组织通过在外部寻求资源来完成组织内部工作，这种形式称为“外包“。人力资源外包简称HRO，就是由第三方或服务出售商连续提供人力资源活动管理服务，使得企业可以专注与自己的核心业务，降低人力成本。下面我们讨论人力资源外包的驱动因素。

1. 专注于核心业务

    企业决定进行人力资源外包的最关键因素是希望通过外包使企业将更多的资源用于自身的核心业务，从而为企业创造更大的竞争优势，提高企业的核心竞争力。企业具有各种能力和一定的专长，但不同的能力和专长重要性是不一样的。有些工作需要投入足够的时间和经过良好训练的管理者，属于核心业务。而企业无需将宝贵的时间和稀缺的管理资源用在人事、薪酬、福利等非核心的具体事务处理上。企业往往通过人力资源外包将非核心业务外包给人力资源管理服务机构代理，以整合利用外部的优秀资源，从而让专业的公司去做专业的事务，将人力资源管理者从事务性的工作中解放出来。

2. 改善人力资源服务质量

   没有满意的员工就没有满意的客户，越来越多企业开始关注员工满意度的提升。如果人力资源管理者因为繁琐的日常事务处理超负荷工作，则员工很难获得满意的人力资源服务。寻求与外包方的合作便是提高人力资源服务质量的方式之一。

例如将企业的保险福利业务外包，（1）利用外包方电子化人力资源系统快速计算员工各项保险福利。（2）为员工提供自助查询系统。（3）员工可学习外包方在服务过程中提供的有关各项保险福利的知识。（4）企业无需开发引进电子化人力资源系统，而由外包方自行管理和维护。

3. 共享服务

   对于一个跨地域的集团型企业来说，很多事务之间具有共性，如果将这些事务集中起来处理，建立人力资源共享服务中心，将大幅度节省管理成本，提高效率。对另一些企业而言，自行建立人力资源共享服务中心意味着需要周密的规划；大规模投资；大量的员工培训等。

外包服务方提供的共享服务中心，由他们自身建立和维护。企业无需担心诸如技术更新、维护管理和员工培训等问题，将原本独立的流程集中到一个外包单元进行处理，将能极大减少成本，提高企业运作效率。